INFORMATIVA CIRCA I LIVELLI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO DI VENDITA

INFORMATIVA CIRCA I LIVELLI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO DI VENDITA

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INFORMATIVA CIRCA I LIVELLI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO DI VENDITA

 

Con la Deliberazione n° 413/2016/R/COM e s.m.i. dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, è stato approvato il TIQV (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) e sono stati stabiliti i livelli di qualità commerciale per i servizi di vendita dell’energia elettrica a clienti alimentati in BT/MT e del gas naturale a clienti alimentati in bassa pressione, validi a far data dal 1 gennaio 2017.

 

In particolare, le società di vendita dell’energia elettrica e gas naturale sono tenute a comunicare ai propri clienti i livelli specifici e generali di qualità, gli indennizzi previsti in caso di mancato rispetto ed il grado di rispetto di tali standard.

 

Di seguito, i livelli di qualità ed i relativi risultati di Confindustria Energia Adriatica Soc. Cons. a r.l. per l’anno 2020.

 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA' – ENERGIA ELETTRICA

TIPO DI PRESTAZIONE

TEMPO MASSIMO PREVISTO PER L'ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE - AEEG

CLIENTI BASSA TENSIONE DOMESTICO

CLIENTI BASSA TENSIONE NON DOMESTICO

CLIENTI MEDIA TENSIONE

CLIENTI MULTISITO EE

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

Risposta motivata a reclami scritti

30 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

100%

4,67 giorni solari

100%

0,50 giorni solari

Rettifica di fatturazione

90 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Rettifica di doppia fattuazione

20 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

LIVELLI GENERALI DI QUALITA' – ENERGIA ELETTRICA

TIPO DI PRESTAZIONE

TEMPO MASSIMO PREVISTO PER L'ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE - AEEG

CLIENTI BASSA TENSIONE DOMESTICO

CLIENTI BASSA TENSIONE NON DOMESTICO

CLIENTI MEDIA TENSIONE

CLIENTI MULTISITO EE

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

Risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

100%

3,00 giorni solari

100%

1,00 giorni solari

100%

1,05 giorni solari

100%

0,81 giorni solari

Risposta a richieste scritte di rettifica fatturazione

40 giorni solari per il 95% delle richieste

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA' – GAS NATURALE

TIPO DI PRESTAZIONE

TEMPO MASSIMO PREVISTO PER L'ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE - AEEG

CLIENTI BASSA PRESSIONE USO DOMESTICO

CLIENTI BASSA PRESSIONE CONDOMINIO USO DOMESTICO

CLIENTI BASSA PRESSIONE USI DIVERSI

CLIENTI MULTISITO GAS

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

Risposta motivata a reclami scritti

30 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Rettifica di fatturazione

90 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Rettifica di doppia fattuazione

20 giorni solari

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

LIVELLI GENERALI DI QUALITA' – GAS NATURALE

TIPO DI PRESTAZIONE

TEMPO MASSIMO PREVISTO PER L'ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE - AEEG

CLIENTI BASSA PRESSIONE USO DOMESTICO

CLIENTI BASSA PRESSIONE CONDOMINIO USO DOMESTICO

CLIENTI BASSA PRESSIONE USI DIVERSI

CLIENTI MULTISITO GAS

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

% DI PRESTAZIONI ESEGUITE ENTRO IL TEMPO MASSIMO

TEMPO EFFETTIVO MEDIO DI RISPOSTA

Risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

100%

0,00 giorni solari

Richieste non pervenute

100%

0,00 giorni solari

100%

0,50 giorni solari

Risposta a richieste scritte di rettifica fatturazione

40 giorni solari per il 95% delle richieste

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute

Richieste non pervenute


In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico in base alla seguente classificazione:

Indennizzo per esecuzione oltre lo standard ma entro un doppio tempo rispetto allo standard

Indennizzo per esecuzione oltre il doppio dello standard ma entro un tempo triplo rispetto allo standard

Indennizzo per esecuzione oltre il triplo dello standard

25€

50€

75€

 


 



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