ADDIO VECCHIA BOLLETTA LUCE E GAS
Da settembre 2015 bollette più semplici
(21/10/2014)
Con Delibera 501/2014/R/com del
16/10/2014 l'Autorità ha introdotto la bolletta 2.0, che tendenzialmente potrà
essere anche di
un solo foglio con tutti gli elementi essenziali di spesa e di fornitura ben
evidenziati, format più semplice, snello, per renderla più chiara, moderna e
comprensibile.
La rivoluzione è una novità che
entrerà in vigore da settembre 2015, e riguarda famiglie e piccole
imprese, che vedranno recapitare bollette in formati più standard dai
diversi operatori rispetto all'attuale situazione.
La bolletta 2.0, parte da lontano, ed
è frutto di un ampio percorso di consultazione avviato lo scorso
anno dall’Autorità coinvolgendo imprese, consumatori e le loro associazioni e,
per la prima volta, anche opinion maker, giornalisti ed esperti di
comunicazione.
La semplificazione riguarda in
particolare i contenuti e i termini utilizzati nella bolletta
sintetica, che sarà quella inviata a tutti, fondamentali per capire la spesa
finale, quali ad esempio, i servizi di vendita si chiameranno ‘spesa per
la materia energia/gas naturale’, i servizi di rete ’spesa per il
trasporto e gestione del contatore’, mentre nella prima pagina della bolletta
sarà indicato anche il costo medio unitario del kilowattora/standard
o metro cubo, come rapporto tra la spesa totale e i consumi fatturati, in modo
che il cliente finale abbia un parametro di comparazione univoco con il mercato.
Se la bolletta sintetica non fosse
sufficiente, il cliente finale che volesse approfondire le diverse voci di
spesa, potrà
comunque richiedere al proprio fornitore gli elementi di dettaglio,
ovvero le diverse pagine con la descrizione analitica delle componenti che determinano
la spesa complessiva e tali elementi di dettaglio saranno sempre forniti in
caso di risposta ai reclami.
Nella bolletta 2.0, inoltre, verrà evidenza
anche la “spesa
oneri di sistema”, una voce che oggi viene pagata all’interno dei servizi di
rete e per la quale non è obbligatoria una evidenza di dettaglio nelle bollette
su libero mercato.
Le nuove bollette garantiranno anche
una maggiore chiarezza in caso di eventuali ricalcoli, ovvero i conguagli,
che avranno particolare evidenza in un apposito spazio in caso di
modifiche dei consumi misurati, come ad esempio per errori di fatturazione.
Novità anche per le modalità di invio
della bolletta
per i clienti ‘in tutela’, all’insegna della promozione delle modalità digitali
di consegna, infatti chi sceglierà il pagamento con domiciliazione su conto
corrente bancario, postale o su carta di credito (per l’elettricità circa la
metà dei clienti domestici e più di un terzo dei non domestici) avrà come
metodo principale di emissione quello digitale/elettronico, con la possibilità
comunque di poter richiedere la forma cartacea; mentre tutti gli altri clienti
finali, cioè coloro che non hanno l’addebito automatico, continueranno invece a
ricevere il tradizionale formato cartaceo. Inoltre, chi richiederà il formato
elettronico riceverà dall’operatore anche un piccolo sconto.
Nell'ambito della bolletta 2.0 si prevede
inoltre, l’attivazione di strumenti di servizio, fra i quali una Guida
interattiva della bolletta che verrà resa disponibile on-line sul sito
dell’Autorità, con la spiegazione di tutte le voci di spesa (per un cliente
servito in tutela) anche in base ai termini utilizzati nel Glossario della
Bolletta.
